Droit de Retour et de Rétractation

Article 1 – Exercice du droit de rétractation
Conformément à la législation française en vigueur, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour initier une demande de retour dans ce cadre, vous devez nous informer de votre décision de manière non ambiguë (par exemple, en utilisant le formulaire type de rétractation disponible sur notre site ou en nous adressant une déclaration dénuée de toute ambigüité par écrit). Cette demande doit être adressée à Produits en Porcelaine via le formulaire de contact dédié disponible sur notre site internet produitsporcelaine.com. Aucun retour ne sera accepté sans une autorisation préalable de notre service clientèle.

Article 2 – Conditions de retour et produits concernés
Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

• Les produits doivent être renvoyés dans leur état d’origine, intacts, non utilisés et dans leur emballage d’origine (y compris toutes les boîtes, protections, étiquettes et scellés d’origine).
• Tous les accessoires, notices et documents éventuellement fournis doivent être joints.
  Si ces conditions ne sont pas respectées, le retour ne pourra être accepté. Le produit vous sera alors renvoyé à vos frais ou une retenue pour dépréciation pourra être appliquée sur le montant du remboursement.

Article 3 – Modalités pratiques du retour
Dès l’autorisation de retour accordée, nous vous communiquerons les instructions détaillées pour procéder au renvoi. Les produits doivent être retournés à l’adresse qui vous sera indiquée.

Article 4 – Remboursement
Dès réception et vérification du colis conforme aux conditions énoncées à l’Article 2, nous procéderons au remboursement de votre achat. Ce remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre notification de rétractation ou de la réception des produits (la date la plus tardive étant retenue).

Conformément à la loi, les frais de retour dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation restent à votre charge. Le coût initial de la livraison de votre commande n’est pas remboursable.

Article 5 – Retours pour produits non conformes ou défectueux
Si le produit reçu est défectueux, non conforme à votre commande ou endommagé, nous prendrons en charge l’intégralité des frais de retour. Veuillez dans ce cas nous contacter immédiatement via notre formulaire en ligne pour que nous trouvions la solution la plus adaptée (échange ou remboursement).

Pour toute question concernant votre retour, n’hésitez pas à nous contacter.